Cambios, devoluciones y garantías

En TooGEEK S.A.S. respondemos por lo que vendemos. Aquí encuentras cómo funcionan la garantía legal, los cambios y las devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de calidad e idoneidad (artículos 7 y 8 de la Ley 1480). Si un producto presenta defectos de fabricación o no funciona como debería, tienes derecho a su reparación, reposición o a la devolución del dinero, según corresponda y sin costo para ti.

Producto averiado o defectuoso

Si tu producto llega averiado o incompleto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto.
Revisaremos el caso y coordinaremos el cambio, la reposición o la devolución según aplique.
Cuando el defecto está cubierto por la garantía, el transporte corre por nuestra cuenta.

Cambios por talla o preferencia

Además de tus derechos legales, aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Los costos de transporte de este tipo de cambio corren por cuenta del consumidor.
Sujeto a disponibilidad de inventario; si no hay stock, se ofrece otra referencia o un bono/devolución.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

Seas víctima de fraude.
La compra corresponda a una operación no solicitada.
El producto no sea recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, presenta tu queja ante TooGEEK S.A.S. y notifica a la entidad emisora de tu medio de pago. La reversión se hará efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a [email protected] con tu número de orden, una descripción del caso y la evidencia (fotos/video). Te responderemos con los pasos a seguir.

¿Cambiaste de opinión sobre una compra en buen estado? Revisa el Derecho de retracto (5 días hábiles).