Derecho de retracto
Como nuestras ventas se realizan por comercio electrónico (métodos no presenciales), tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El retracto te permite deshacer la compra y recibir la devolución del dinero, sin necesidad de justificar el motivo.
Plazo
Cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para manifestar tu decisión de retractarte.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus sellos, etiquetas y accesorios completos.
- Debe conservarse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a [email protected] dentro del plazo, indicando tu número de orden, el producto y tus datos de contacto.
- Te confirmaremos la dirección y la forma de devolver el producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, TooGEEK S.A.S. te devolverá el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica, entre otros, a:
- Bienes confeccionados o personalizados conforme a tus especificaciones (aplica a algunos Pedidos Exclusivos personalizados).
- Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos.
- Bienes que se puedan deteriorar o vencer con rapidez.
- Software, contenido digital o coleccionables sellados que hayan sido desprecintados.
- Servicios ya prestados en su totalidad o iniciados con tu autorización antes de vencer el plazo.
Retracto, garantía y reversión del pago
El retracto es distinto de la garantía (para productos con defectos, ver Cambios, devoluciones y garantías) y de la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480, en casos de fraude, no entrega o producto defectuoso), que también encuentras explicada en esa página.
